Data de entrada em vigor: 16 de setembro de 2022
Entidade responsável: Serenequilíbrio Lda – NIF 517128209
Marca comercial: São Rosas®
1. Âmbito de Aplicação
Esta política aplicasse a todas as encomendas realizadas através dos nossos canais oficiais (loja online, WhatsApp, redes sociais, e-mail ou loja física), relativas a produtos:
- Personalizados, isto é, feitos por encomenda de acordo com especificações únicas do cliente (ex. escolha de cor, design exclusivo, combinação personalizada de flores, inclusão de nomes, mensagens, etc.);
- Perecíveis, nomeadamente rosas preservadas ou elementos naturais ou produtos com tempo limitado de conservação.
2. Encomendas e Pagamentos
As encomendas personalizadas e perecíveis requerem:
- Pagamento integral no momento da confirmação;
- Tempo de produção variável, o qual é comunicado ao cliente no momento da compra;
- Aquisição de matéria-prima por parte da empresa, iniciada logo após a confirmação da encomenda.
3. Cancelamentos e Reembolsos
3.1. Cancelamentos após pagamento
Dado o carácter personalizado e perecível dos nossos produtos:
- Após confirmação e pagamento, as encomendas não são elegíveis para cancelamento ou reembolso, exceto em casos de erro imputável à São Rosas®.
- A aceitação do prazo de entrega implica o reconhecimento do início do processo de produção e aquisição de materiais.
3.2. Situações específicas
- Caso o cliente solicite o cancelamento após a encomenda do material necessário e/ou início da preparação, não será efetuado qualquer reembolso, independentemente da entrega não ter sido ainda realizada.
- Esta medida está em conformidade com o Decreto Lei n.º 24/2014, artigo 17.º, alínea c), que exclui o direito de livre resolução para bens confecionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados.
4. Comunicação com o Cliente
A São Rosas® compromete-se a informar de forma transparente:
- O prazo estimado de entrega;
- A natureza personalizada e não reembolsável do produto;
- A evolução do estado da encomenda
A comunicação via e-mail ou mensagem escrita será considerada válida como registo formal de consentimento.
5. Considerações Finais
Esta política foi criada para garantir um compromisso de qualidade, exclusividade e frescura dos nossos produtos, bem como para proteger o equilíbrio económico da produção sob encomenda.
Em caso de dúvidas, contacte-nos através de:
Email: hello@saorosas.eu
Telefone: +351 911 079 401